Nous vous aidons à retrouver votre accès.

Nous contacter

Écrivez à contact@arsenal-communication.com. Pour accélérer le diagnostic, précisez si vous utilisez le site, un iPhone ou iPad, ou un appareil Android, ainsi que la date approximative du problème.

Connexion au compte parent

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte. Le lien « Mot de passe oublié » permet de demander une réinitialisation sécurisée. L’enfant n’a pas de compte séparé.

Achat ou abonnement non reconnu

Connectez d’abord le même compte parent que celui utilisé lors de l’achat. Dans l’application, ouvrez le compte puis choisissez « Restaurer mes achats ». Le même abonnement peut alors ouvrir l’accès sur les autres appareils connectés au compte famille.

Un paiement Web apparaît comme « Web Stripe ». Un achat mobile apparaît comme « App Store » ou « Google Play ». N’effectuez pas un second achat si le premier est encore en cours de confirmation.

Gérer ou arrêter un abonnement

Pour Stripe, utilisez l’espace de gestion depuis le compte Web. Pour Apple, ouvrez Réglages, votre nom, puis Abonnements. Pour Google Play, ouvrez Paiements et abonnements dans Google Play. LUDUCATIF ne peut pas modifier à votre place un abonnement facturé par Apple ou Google.

Problème de contenu ou de sécurité

Décrivez l’écran, l’âge et la classe sélectionnés ainsi que le titre de l’activité. Pour une urgence ou un danger immédiat en France, utilisez le 112. Pour le harcèlement et les violences numériques, le 3018 est le numéro national d’accompagnement.